Na LELEMON, queremos que você tenha a melhor experiência possível de compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com o produto adquirido, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua satisfação. Leia atentamente as condições abaixo para saber como proceder.


1 - Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Neste caso, você poderá solicitar a devolução do valor pago, inclusive o valor do frete, desde que o produto esteja nas condições originais de entrega.


2 - Condições para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, ele deve atender às seguintes condições:

Produto não utilizado: O produto não pode ter sido utilizado, deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
Produto sem sinais de uso: O produto não pode ter sido danificado, alterado ou modificado de qualquer forma.
Produtos de higiene e beleza: No caso de produtos de cuidados com a pele, maquiagem e outros itens de higiene, não aceitaremos devoluções ou trocas se a embalagem for aberta ou violada, devido a questões de segurança e saúde.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, aceitamos a devolução ou troca, conforme a política abaixo.


3 - Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [atendimento@lelemon.com.br] informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
Envio do produto: Após aprovação da solicitação, orientaremos o envio do produto de volta para nossa central. Os custos de envio de devolução são por sua conta, exceto em casos de produto com defeito.
Avaliação do produto: Assim que o produto chegar, nossa equipe fará a avaliação para garantir que esteja em perfeitas condições, conforme as condições descritas acima.
Processamento: Caso o produto esteja dentro das condições para devolução ou troca, faremos o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto, conforme sua preferência.


4 - Restituição de Valores

Em caso de devolução: O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
Em caso de troca: Caso você opte pela troca do produto, o novo item será enviado após a avaliação do produto devolvido, sem custos adicionais para você, exceto em caso de troca por motivo pessoal (onde o frete de envio ficará por sua conta).


5 - Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a devolução ou troca. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para informar o defeito.


6 - Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos com desconto ou em promoção possuem a mesma garantia de troca ou devolução, desde que atendam às condições descritas nesta política. No entanto, não realizamos trocas de produtos promocionais em casos de erro de escolha do cliente.


7 - Exceções

Infelizmente, não realizamos trocas ou devoluções para os seguintes casos:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos abertos ou usados (exceto em caso de defeito);
Produtos de cuidados pessoais que foram retirados de suas embalagens originais por questões de higiene e saúde.


8 - Alteração de Dados no Pedido

Caso você perceba algum erro nos dados do seu pedido, como endereço incorreto ou outros dados, entre em contato imediatamente conosco. Não podemos realizar alterações após o envio do pedido para a transportadora.


9 - Garantia Legal

Além dos direitos de devolução e troca oferecidos pela nossa política, você também possui a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto tenha defeito ou não funcione como esperado, você pode solicitar a troca ou devolução de acordo com os prazos e condições da legislação vigente.